Интерес к формализации деятельности юзабилити специалистов подтвердился реакцией читателей на описание “Профиля должности проектировщика UI”. Для семинара RusCHI был подготовлен доклад “Положение об отделе проектирования”.

I. Общие положения

1. Отдел проектирования является самостоятельным структурным подразделением компании и подчиняется непосредственно генеральному директору компании.
2. Отдел создается и ликвидируется приказом генерального директора компании.
3. Руководитель отдела назначается на должность приказом генерального директора компании.
4. Сотрудники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом генерального директора компании по представлению руководителя отдела.
5. В своей деятельности отдел руководствуется:
   • Уставом компании;
   • Настоящим Положением.

II. Структура

1. Структуру и штаты отдела утверждает генеральный директор компании с учетом объемов работы и особенностей производственных процессов компании по предложению руководителя отдела.
2. Отдел проектирования имеет в своем составе штатные единицы:
   • начальник отдела;
   • бизнес-аналитик;
   • проектировщик пользовательских интерфейсов;
   • специалист по анализу и обучению пользователей.
3. Положения об отделе проектирования утверждаются генеральным директором компании, а распределение обязанностей между сотрудниками отдела производится руководителем отдела.

III. Задачи

1. Осуществление анализа бизнеса компании и оптимизации процессов, протекающих в ней.
2. Производство продукта более понятного и простого в обращении, и как следствие – сокращение расходов на обучение, адаптацию и техническую поддержку пользователя.
3. Разработка продукта точно позиционированного на потребности пользователя с минимизацией риска неожиданных изменений требований к продукту.
4. Экономия ресурсов компании, связанная с уменьшения объема доработок  продукта за счет выполнения технологии проектирования пользовательского интерфейса.
5. Проектирование и дизайн новых разработок компании.
6. Осуществление проектной и дизайнерской подготовки технических инструментов, разрабатываемых для обеспечения производственных процессов компании.
7. Обеспечение высокого уровня технических и пользовательских качеств, проектируемых решений за счёт использования передовых технологий и знаний в предметной области.
8. Улучшение качества программного продукта путем наделения его свойствами и характеристиками, привлекательными для пользователя, что обеспечит продукту дополнительные конкурентные преимущества.
9. Обеспечение идентификации пользователей, определение условий использования продукта и обучение пользователей работе с новыми разработками компании.

IV. Функции

1. Анализ и проектирование разработок новых продуктов и предложения по модернизации продуктов ранее разработанных компанией.
2. Обоснование экономической эффективности разработки новых продуктов.
3. Работа с заказчиками по определению и формированию типовых алгоритмов и правил работы пользователя. Подготовка спецификаций требований к пользовательскому интерфейсу (UI) продукта.
4. Перевод области деятельности заказчика в дизайнерские решения UI, включающие в себя:
   • разработку сценария работы пользователя;
   • реализация сценария  в прототипе графического пользовательского интерфейса.
5. Проведение мониторинга использования продукта:
   • проверка, в какой степени текущая версия пользовательского интерфейса соответствует реальной деятельности пользователя.
   • выявление новых рабочих функций и задач пользователя, проектирование нового поведения пользователя.
6. Организация проведения пользовательской оценки интерфейса на разных этапах его разработки:
   • сбор и анализ данных с помощью обратной связи от пользователя по результатам моделирования взаимодействия с предложенным прототипом интерфейса;
   • выбор и разработка методик юзабилити тестирования интерфейса по показателям, соответствующим требований заказчика к работе пользователя;
   • подбор участников для тестирования;
   • анализ замечаний и предложений пользователя по удобству применения продукта;
   • подбор и разработка методов анализа и обработки данных тестирования.
7. Мониторинг новых продуктов-аналогов на предмет особенностей и качества пользовательского интерфейса. Проведение оценки достоинств и недостатков интерфейсов других производителей.
8. Разработка и выпуск следующей документации:
   • разработка спецификаций бизнес-функций пользователя и обобщенного сценария его работы;
   • разработка спецификаций, руководств и стандартов по проектированию пользовательского интерфейса;
   • систематизация ошибок разработчиков, создание правил и инструкций для них;
   • разработка требований к элементам пользовательского интерфейса, методов представления информации и отдельных функций поддержки пользователя;
   • разработка обучающих материалов;
   • выпуск рабочих материалов и технической документации новых и модернизированных разработок компании.
9. Проведение согласований на разрабатываемый продукт:
   • согласование бизнес моделей и другой аналитической документации с заказчиком.
   • согласование технических заданий и другой технической документации с IT-отделом компании.
   • согласование с заказчиками технических условий на проектируемые продукты.
10. Активное участие в определении критериев приемки программных продуктов.
11. Изучение и систематизация технических материалов по эксплуатации продукта.
12. Организация изобретательской и рационализаторской работы среди сотрудников отдела, обмен опытом по проектным разработкам.
13. Организация консультаций с целью разрешения отдельных проблемных технических вопросов.
14. Представление заключений по рационализаторским предложениям и изобретениям.
15. Составление текущих и годовых отчетов о работе проектного отдела.

V. Права

Отдел проектирования имеет право:

1. Участвовать в анализе рынка, а также проводить маркетинговые, бизнес и usability исследования.
2. Принимать решения о внесении проектных изменений в выпускаемую продукцию.
3. Проводить разработку, экспертизу и утверждать новые решения по дизайну форм пользовательского интерфейса.
4. Утверждать корпоративные стандарты на разработку, оценку и тестирование пользовательского интерфейса продуктов компании.
5. Согласовывать методы и внутренние технологии проектирования и тестирования пользовательского интерфейса.
6. Ставить задачи другим подразделениям компании на подготовку и обработку информационных запросов к клиентским базам для получения данных о характере и особенностях использования пользователями продукта.
7. Требовать от начальников всех структурных подразделений компании:
   • Своевременного предоставления документов и материалов, необходимых для  разработки новой продукции.
   • Приостановление деятельности структурных подразделений компании в случае отклонения от технических требований и предписанных регламентов.
   • Ставить в известность заместителя руководителя о приостановлении деятельности структурных подразделений компании.
8. Предоставлять руководству компании:
   • Предложения о поощрениях работников компании за рационализаторские предложения и изобретения.
   • Информацию о планах отдела и отчет об их выполнении.
9. Утверждать технические требования, дизайн и созданный образец продукта, обучающие материалы работы пользователей с продуктом.

VI. Взаимоотношения отдела проектирования с другими подразделениями компании

Для выполнения функций и реализации прав, отдел Проектирования и Дизайна взаимодействует:

1. с отделом Разработки:

a.       Получает:

• Разработанный продукт на разных стадиях для проведения usability-тестирования;
• Замечания по полноте разработанной документации.

b.      Предоставляет:

• Спецификации бизнес-процессов:
• Прототипы;
• Спецификации пользовательских интерфейсов.

2. с группой Тестирования:

a.       Получает:

• Сообщения о проблемах, связанных с удобством использования разработанных пользовательских интерфейсов;
• Замечания по полноте разработанной документации.

b.      Предоставляет:

• Спецификации бизнес-процессов;
• Прототипы;
• Спецификации пользовательских интерфейсов.

3. с отделом Маркетинга:

a.       Получает:

• Информацию о целевой аудитории продуктов;
• Предложения по добавлению в систему функций, повышающих маркетинговую привлекательность выпускаемого продукта.

b.      Предоставляет:

• Прототипы разработанных интерфейсов, для оценки с точки зрения маркетинга.

4. с отделом по Работе с Клиентами:

a.       Получает:

• Жалобы пользователей, связанные с проблемами, возникающими при использовании системы;
• Запросы на изменение функциональности системы на основании предложений пользователей.

b.       Предоставляет:

• Прототипы разработанных интерфейсов для оценки с точки зрения поддержки пользователя;
• Предложения временного решения проблем, возникших у пользователей.

VII. Ответственность

1. Отдел Проектирования и Дизайна несет ответственность перед заказчиком и руководством компании в следующих сферах:
2. Отстаивание и защита интересов конечного пользователя на всех этапах разработки, тестирования и сопровождения продукта.
3. Нахождение оптимального баланса между требованиями бизнес-процессов, потребностями пользователя и техническими возможностями.
4. Соответствие разработанного прототипа представлениям пользователя о предметной области и сформированным им навыкам работы в решении профессиональных задач.
5. Обоснованность выбора дизайнерских решений, тестовых методов  и объективность результатов usability-тестирования пользовательского интерфейса.
6. Высокое качество и конкурентоспособность программных продуктов в части пользовательских интерфейсов.
7. Следование в текущей работе деятельности правилам и требованиям технологии проектирования пользовательских интерфейсов (UI).