Дмитрий: Здравствуйте, Апала… Если Вы помните, мы встречались с Вами на конференции User Experience 2007 в Москве.

Апала: Конечно, это было замечательное мероприятие.

Дмитрий: Спасибо. Как Вам известно, с 26-ого по 27-е октября мы планируем провести в Москве User Experience 2009. Очень важно то, что в этом году мы объединим наши усилия по организации и проведению конференции с UPA Europe (Европейской Ассоциацией Юзабилити Специалистов). Именно поэтому, в 2009-ом году мы ожидаем увидеть на конференции User Experience в Москве много зарубежных юзабилити-специалистов. Можно сказать, что конференция User Experience 2009 набирает международный размах.

Апала: Да! Это здорово!

Дмитрий: User Experience 2009 действительно будет очень важным событием для юзабилити сообщества. Мы уверены, что в 2009-ом году конференция пройдет настолько же успешно, как и User Experience 2007 и 2008, а в целом даже лучше. Итак, я думаю пора переходить к вопросам. Для начала, хотелось бы у Вас поинтересоваться, что происходит в юзабилити сегодня? Каковы основные проекты, над которыми вы работаете? Каковы самые последние открытия, события в области юзабилити? Вообщем, что изменилось в юзабилити с тех пор, как мы в последний раз виделись с Вами на User Experience 2007?

Апала: Вы имеете ввиду последние открытия в юзабилити, в целом? Или в Азии? Или в Индии?

Дмитрий: Расскажите о наиболее интересных проектах, которыми вы руководили в Индии.

Апала: Я считаю, что в Азии юзабилити развивается очень активными темпами, так как развитие новых технологий является там формирующим фактором роста экономики. Хотелось бы также заметить, что в последнее время к услугам юзабилити специалистов стали обращаться компании, которые раньше предпочитали даже не связываться с современными технологиями. То есть не осознавали важности включения юзабилити специалистов в процесс разработки продуктов и услуг. Интересно также, что в таких странах, как Индия и Китай, многие компании очень заинтересованы в разработке продуктов и услуг, соответствующих нуждам бедных слоев общества. На развивающихся рынках очень много продуктов и услуг проектируется для малообеспеченных слоев общества. Таким образом, можно сказать, что развивающиеся рынки формируют несколько иной вид дизайна, так как он ориентирован на бедное, малообразованное население. Выявление ключевых пользовательских требований к интерфейсу в странах с развивающейся экономикой очень сложная, но в тоже время очень интересная задача!

Также мне хотелось бы обсудить с Вами тему эмоционального дизайна. Эмоциональный дизайн – это дизайн ориентированный не только на повышение уровня удобства использования, но и на эмоциональное воздействие на пользователя. В том случае если это воздействие успешно, Вам гарантированно возвращение пользователя к продукту. Однако, сейчас наблюдается острая необходимость в новых исследованиях и разработке современных методологий, помогающих выявить специфику удовлетворения эмоциональных потребностей пользователей. Эта новая сфера воздействия на пользователя очень интересна юзабилити специалистам. Кроме того, эмоциональное удовлетворение пользователя иногда может потребовать от юзабилити специалиста, создать нечто, что фактически противоречило бы основному принципу юзабилити, принципу удобства. Это новая область знаний, в которой еще много работы и неразрешенных проблем. Решением этих проблем занимаются не только в Азии, но и по всему миру. Как видите, и в Индии и в Азии в сфере юзабилити сейчас намечаются очень интересные, прогрессивные тенденции.

Дмитрий: Когда Вы в последний раз были в России на конференции User Experience 2007, Вы выступили с очень интересным докладом по кросс-культурным проблемам проектирования пользовательских интерфейсов. Я помню ваш замечательный пример со стиральными машинами, которые долгое время не пользовались популярностью в Индии, потому что традиционная индийская одежда «сари», из очень тонкой ткани, при машинной стирке портится. Это был очень наглядный пример межкультурных различий. Недавно я прочитал статью, которую вы опубликовали на сайте Human Factors International, где нашел несколько прекрасных примеров культурных различий, особенно запомнился пример про новую модель телефона с фонариком, ориентированную на жителей сельских районов Индии, где необходимость в таких телефонах гораздо выше нежели у городских жителей. Помимо этого, в Вашей статье было много других интересных примеров, тех культурных особенностей, которые необходимо знать разработчику продуктов и услуг, чтобы добиться успеха на новом рынке.

Апала: Да, это действительно так.

Дмитрий: В связи с этим, хотелось бы узнать есть ли у Вас какие-то новые наработки в исследовании межкультурных различий? Есть ли у Вас какие-то новые выводы относительно того, в чем отличие механизмов использования web-сайтов или дивайсов в культурах разного типа?

Апала: Мы обнаружили несколько очень интересных примеров, когда изучали культурные различия между американцами, китайцами и индийцами примерно одного и того же социального и материального статуса. Эти исследования проводились для того, чтобы понять, как представители различных культур воспринимают и используют развлекательные дивайсы. Что интересно, так это то, что у представителей различных стран существуют отличия даже в выборе дивайсов для дома.

Это было очень интересное исследование. Мы выяснили, что в Китае (несмотря на то, что целевая аудитория, которую мы исследовали, была ниже среднего класса) дома были просто наполнены последними техническими новинками. В домах китайцев были самые большие плазменные телевизоры, которые вы только можете себе представить, несколько компьютеров, несколько проигрывателей для компакт-дисков и так далее. Интересно, что даже если китаец жил в небольшой потрепанной квартирке, техники там было столько, что … о Боже, мы были поражены!

Однако, исследуя ту же социальную группу в Индии, мы стали свидетелями совершенно иной ситуации. В домах, как правило, только один, причем старый, телевизор, практически нет развлекательных дивайсов, а если и есть, то они общие, для всей семьи. То есть, в отличие от китайских семей, где каждый член семьи имеет свой телевизор, свой компьютер и т.д., в индийских семьях все технические устройства в доме – общего пользования. Основными, в списке самых необходимых затрат, в индийской семье являются затраты на образование детей. Как видно, в отличие от китайцев, представители среднего класса в Индии предпочитают тратить свои деньги на образование, а не на покупку новых дивайсов.

В Америке, в той же прослойке общества, среди развлекательных дивайсов, наибольшей популярностью пользуются видеоигры. В американских семьях мы обнаружили несколько версий одной и той же игры – включая самую последнюю. Нас очень заинтересовал этот факт. В той прослойке общества, которую мы изучали, оба родителя, как правило, очень много работают, порой их не бывает дома целый день. Они не могут позволить себе нанять няню или горничную. У них нет родственников, которые могли бы позаботиться об их детях после того, как те вернуться из школы. И как вы думаете, какой выход из этой ситуации нашли родители… – игры. Играя в игры, ребенок постоянно находится дома, он не подвергает себя опасности, которая угрожает ему на улице. Из этого вполне очевидно вытекает основная причина того, почему в американской семье со средним доходом большую часть заработанных денег тратят на покупку видео игр.

Дмитрий: Да, это действительно очень интересно! Я знаю, Вы не изучали российский рынок, но может быть вы могли бы предположить. Как вы думаете, каким путем пойдут жители России: индийским или китайским или может быть каким-то своим? Или может быть вы считаете, что русские семьи будут больше похожи на американские, и станут искать замену бабушкам и няням? Насколько я знаю, вы были в России один раз. Но, может быть, основываясь на информации, полученной из СМИ, и на личном опыте Вы могли бы предположить, как будет относиться российский пользователь к новым разработкам в сфере технологий?

Апала: Сложный вопрос. Я думаю, что российская семья не будет похожа ни на китайскую, с множеством дивайсов, ни на американскую с множеством видео-игр. Мне кажется, что российская семья будет акцентировать свое внимание на улучшении качества своей жизни. Я думаю, что русские будут стремиться к получению хорошего образования, для того, чтобы потом получить высокооплачиваемую работу, для того, чтобы потом улучшить качество своей жизни, за счет приобретения не необходимых, но удобных вещей.

Дмитрий: Возможно, когда-нибудь мы сможем подтвердить эту гипотезу. Мне же кажется – что Ваше представление о том, на что будет ориентирован русский пользователь – очень реалистично. И еще один вопрос, о пользователях. Вы знаете, сейчас очень много разговоров о финансовом климате. Мы все говорим о глобальном кризисе и плохой экономике. Как вы думаете, будут ли изменяться модели поведения интернет-пользователей из-за этого сдвига в глобальной экономике? Считаете ли Вы, что что-то уже изменилось?

Апала: Как мы обнаружили, многие индийские компании для продвижения своего бренда все чаще вкладывают свои ограниченные кризисом бюджеты в Интернет. Таким образом, многие компании заинтересованы в получении информации о том, как можно использовать Интернет в маркетинге и в процессе формирования стратегии развития компании. Одно из изменений, которое явно бросается в глаза, это то, что когда экономика росла действительно хорошими темпами, компании не были так заинтересованы в Интернете, как они заинтересованы сейчас.

Дмитрий: Как Вы думаете из-за этого изменения, компаниям стало легче продавать юзабилити?

Апала: Да, я думаю, стало определенно легче.

Дмитрий: Вы были очень активным участником конференции User Experience 2007 в России. Какую тему Вы могли бы предложить для обсуждения на User Experience 2009? И каким было бы Ваше послание, пожелание участникам User Experience 2009?

Апала: Тему для обсуждения можно назвать так: «Проектирование пользовательских интерфейсов для развивающихся рынков и для развитых. В чем принципиальное различие?». А мое послание участникам конференции было бы таким: формирующееся рынки таких стран, как Бразилия, Россия, Индия и Китай (БРИК), в связи с использованием инновационных технологий, достигнут успехов в будущем быстрее, чем развитые страны. Если вы хотите понять будущее юзабилити и технологий, то понимание направления движения развивающихся рынков будет иметь для Вас решающее значение.

Дмитрий: Огромное спасибо за то, что поделились с нами вашими мыслями. Надеюсь, у нас будет возможность встретиться с Вами еще.