Евгений Кулаков — журналист, редактор и юзабилити-эксперт. Запускал деловой портал www.RB.ru в качестве главного редактора, работал гл. редактором сайта ИД «За рулем». Проводил юзабилити-исследование восприятия текста с экрана.
В настоящее время занимается анализом пользователей медийных сайтов и интернет-магазинов (в т.ч. провел в USABILITYLAB масштабное исследование покупателей ecommerce ресурсов в Рунете). Консультирует по юзабилити интернет-магазинов.

Общие ошибки на сайтах интернет-магазинов

Отметьте, какие из этих утверждений верны для сайта вашего интернет-магазина:

• Интерфейс перегружен текстовой и визуальной информацией — при этом она плохо структурирована. И еще ее просто плохо видно!
• Сайт создает у пользователя некорретные ожидания.
• Не указано, чем один товар отличается от другого.
• Существенные элементы интерфейса находятся вне доступа пользователя.
• Система общается с посетителем на языке рефрижераторов и маркшейдеров.
• Кроссейл представлен лукаво, как на восточном базаре.
• Сайт лукавит о наличии товара.
• Практически невозможно попасть в «Корзину».
• Система никак не реагирует на действия пользователя.
• Отсутствует кнопка «Купить».

Не нашли на своем сайте ничего похожего? Неужели???
Между тем многие из этих ошибок являются типичными и для стартапов, и для самых уважаемых интернет-магазинов в Рунете.
Не верите? Приходите на мой доклад – я все покажу
И еще расскажу:

• Почему покупатели совершают самые глупые ошибки? Например, три раза «покупают» один и тот же холодильник?
• Почему они уходят в тот момент, когда у них корзина полна товарами?
• Как их вернуть???