Сильвия является ведущим UX-специалистом, основателем и исполнительным директором Швейцарского Института Эргономики ПО и Юзабилити. Также она является действующим президентом Ассоциации Юзабилити Профессионалов — международной организации, представленной в регионах Азии, Европы, Северной Америки, Латинской Америки, Ближнем Востоке, Африке, Океании. Сильвия была основателем и президентом Швейцарского филиала Ассоциации Юзабилити Профессионалов. Она является членом AMC SIGCHI, STC и iXDA.

Являясь стратегическим UX–специалистом, Сильвия помогла вести многие проекты в таких отраслях, как автомобильная промышленность, B2B / B2C, электронного обучения, энергетике, ERP системы, финансы, интернет-магазины, электронная коммерция, фармацевтика, телекоммуникации и туризм.

Первоначально Сильвия получила образование в области психологии и уже 17 лет работает Юзабилити специалистом. Она сделала международные Юзабилити работы для таких клиентов как: BMW, Comparis.ch, Credit Suisse, Roche Disetronic, Novartis, Endress & Hauser, Eurotax Glass, Ex-Libris, Fujitsu Siemens, Julius Bär, Leica Geosystems, Mettler Toledo, Migrosbank, Phonak, Rega, Sunrise, Swiss Casinos, Techem, T-Mobile, UBS.

Сильвия в течение многих лет преподает Юзабилити дизайн в Университете прикладных наук в Швейцарии; выступала судьей на студенческом конкурсе дизайна ACM SIGCHI в 2007 и 2008 годах, также студенческом UPA-конкурсе в 2009 и в 2010-ом.

Сильвия — вдохновленный и дальновидный человек. Она успела поработать на всех континентах в течение своей карьеры. Она одинаково уютно чувствует себя в Азии, США или Швейцарии, где она родилась и живет сейчас.

Проектирование взаимодействия для телекоммуникационных сайтов — все дело в смысле!

За последние 20 лет наша профессия сильно изменилась. Вначале нас нанимали, чтобы протестировать удобство продукта или услуги, теперь нас нанимают, чтобы обеспечить наилучшее взаимодействие с пользователями. Недавнее сравнительное eyetracking исследование (отслеживание движений глаз пользователей) трех главных телеком провайдеров в Швейцарии показало, что эмоциональный дизайн более важен, чем структура сайта, когда дело касается субъективного удовлетворения пользователей.
Однако результаты исследования показали, чтобы пользователи предпочитают хорошее взаимодействие с call центром веб-сайту, заполненному огромным количеством информации.

В этом докладе Сильвия Циммерман, President UPA International, отметит некоторые ключевые факторы хорошего UX для телекоммуникационных веб-сайтов и сравнит их с классическим юзабилити-тестированием и подходами к проектированию в нашей области. Она будет говорить о важности смысла и контекста и поделится своими стратегиями создания хорошего взаимодействия с пользователями, которые работают для разных пользователей с разными знаниями.