Работаю в компании СКБ Контур с 2000 года. Начинала веб-дизайнером, затем занималась созданием учебных курсов для клиентов и партнеров компании. В какой-то момент стало понятно, что курсы не нужны, если продукт правильно спроектирован. Так, с 2005 года в СКБ Контур под моим руководством появился отдел проектирования интерфейсов, который впоследствии вобрал в себя инженерных психологов и перерос в отдел User Experience.
В 2007-2008 году проходила обучение в профессиональной докторантуре User-System Interaction в Техническом Университете г. Эйндховен. Профессиональные интересы: полевые исследования пользователей, юзабилити для детей.

С чего начинается юзабилити для стартапа

Как правило, стартап начинается с идеи. Но идея сама по себе не стоит ничего: слишком часто оказывается, что, как только идея предъявлена миру в виде первой версии продукта, как сразу она оказывается повторена конкурентами, у которых больше программистов, денег или того и другого. Впрочем, эта судьба постигает только действительно хорошие идеи. Гораздо чаще никто не спешит копировать, и стартап погибает сам собой – потому что идея только казалась хорошей ее авторам и, быть может, инвестору. Но реализация не понравилась пользователям – и потраченные деньги, время, интеллектуальные усилия оказались выброшенными на ветер.

В действительности, для того, чтобы понять, хороша идея или только кажется таковой, не нужен работающий программный прототип, не нужно “светить” продукт на рынке – а нужны исследования пользователей, которые способны дать первый отзыв о продукте, пока еще продукта не существует. Правильно проведенные исследования позволят скорректировать первоначальную идею, дать ей правильное оформление, и, что очень важно, помогут выиграть время в предстоящей конкурентной борьбе.

Моя практика показывает, что если стартап тратит на исследование примерно вдвое больше времени, чем на разработку и релиз первой версии, то он будет успешным. (Под успехом следует понимать также и своевременный отказ от разработки заведомо провального продукта, пока еще не были потрачены слишком большие деньги). Однако, это время не проходит даром! К тому же, и воспроизведение полученного результата кем бы то ни было тоже требует вдвое большего времени.

Инвестор, который дает стартапу деньги, всегда крайне щепетилен, требователен и ожидает, что его деньги будут потрачены с максимальным эффектом. В своем докладе я опишу несколько конкретных кейсов (бухгалтерский портал buhonline.ru, электронная очередь Timeliner, “электронный бухгалтер” Эльба) проведения исследований пользователей стартапами, и покажу на этих примерах, каким образом результаты интервью, опросов и фокус-групп позволили спроектировать такой интерфейс, который впоследствии способствовал успеху стартапа. Мой вывод: именно вложение денег в проектирование user experience является наиболее разумным способом поступить с первым траншем инвестиций в проект.