Выпускник факультета психологии МГУ, когнитивный психолог. Аспирант лаборатории психологии труда ИП РАН, занимаюсь изучением психологии деятельности пользователей. С 2009 года сотрудник USABILITYLAB, где пытаюсь применять на практике свои знания психологии познавательных процессов и психологии деятельности.

Типовые проблемы систем самообслуживания

Доклад посвящен проблемам удобства использования банкоматов и платежных терминалов. Эти системы самообслуживания становятся все больше похожими друг на друга: через банкоматы можно оплачивать услуги, через платежные терминалы можно совершать банковские операции (гасить кредиты, переводить деньги). Поэтому многие проблемы для них являются общими.

В докладе будут рассмотрены следующие проблемы:

1. Непонимание контекста использования системы;
2. Особенности управления;
3. Навигация;
4. Реклама;
5. Техническая поддержка;
6. Доверие.