По образованию математик, по мировоззрению – дизайнер. Последние 4 года руководил группой дизайна в компании Ситроникс телеком солюшнс, где занимался проектированием инетрфейсов для телекоммуникационных систем. С сентября 2010 – дизайнер в компании Яндекс.

«Дизайнеры часто не осознают, насколько они могут преобразить окружающий мир в лучшую сторону. Уверен, что на конференции мы увидим сотни примеров того, как можно сделать окружающий мир лучше, красивее и удобнее.»

Юзабилити веб-систем самообслуживания

Автор доклада в течение последних 3 лет занимается интерфейсом Интернет-помощника МТС. Об этом опыте и об особенностях проектирования интерфейсов подобных систем и пойдет речь в докладе. Схожие принципы могут быть применены к интерфейсам систем самообслуживания не только для операторов связи, но и для интернет-провайдеров, банков и других компаний.
Веб-система самообслуживания — это сайт, с помощью которого абонент может подключать и отключать услуги, менять тарифный план, заказывать детализацию, настраивать отдельные сервисы и выполнять много других действий. В идеале, сайт должен заменить посещение офиса оператора или звонок в колл-центр — почти все действия можно выполнить через систему самообслуживания.
Проектируя интерфейс такой системы, сталкиваешься с большим количеством специфических задач и особенностей. Вот некоторые из тех, которые планируется затронуть в докладе:

1. Большое количество разнообразного функционала, вследствие чего вопрос информационной архитектуры и навигации на сайте встаёт очень остро. Как решить навигацию таким образом, чтобы абонент смог разобраться в богатстве функций?
2. Специфика предметной области — большое количество терминов, непонятных простому абоненту. Плюс весьма запутанные услуги и тарифы. Как помочь во всём этом разобраться? Справочные системы, чат с оператором, «человеческие названия» и другие решения.
3. Различные потребности различных абонентов. Число абонентов крупных компаний исчисляется миллионами. Портрет типичного пользователя системы самообслуживания. Как сделать интерфейс, удобный различным группам абонентов.
4. Ответственность проектировщика. С помощью системы абонент может сделать много потенциально опасных действий, связанных с затратой денег и действиями, которые нельзя отменить (например, если сменить тариф, то далеко не всегда можно будет вернуться на старый, если новый по каким-то причинам не подойдет) и т. д. Какие интерфейсные решения позволяют застраховать абонента от ошибок?
5. Различные форматы — веб-версия, мобильный сайт и т. д. Как спроектировать интерфейс, который можно будет портировать на различные форматы.
6. Визуальный дизайн. Какие сложности возникают с необходимостью выдерживать фирменный стиль оператора при разработке графического дизайна.
7. Взаимодействие проектировщика с компанией-заказчиком. О некоторых особенностях работы с большими корпорациями и о том, как это влияет на дизайн.

В докладе планируется рассказать о решениях, которые автору удалось найти для вышеперечисленных особенностей, об известных плюсах и минусах различных решений и о том, какими будут системы самообслуживания в будущем.