Генеральный директор USABILITYLAB, один из ведущих юзабилити-специалистов в России. Самым большим своим профессиональным достижением на сегодняшний день считает создание юзабилити лаборатории, тесно сотрудничающей как с западными производителями современных технологий проведения юзабилити-тестирования, так и с российскими учебными и научными организациями. Ведёт активную общественную деятельность, президент Российского отделения UPA, ответственный редактор User Experience Magazine по странам СНГ и восточной Европе, автор учебных курсов и рецензент международных конференций по юзабилити. Активно работает над развитием юзабилити рынка России и его интеграцией с рынками других стран.

Юзабилити услуг в Интернете

• Отличие продажи услуг от продажи товара
  • Продажа незримого
  • Доверие
  • Репутация
• Типология услуг, их специфика
  • Коммуникационные
  • Информационные
  • Развлекательные
  • Государственные
  • Электронная коммерция
• Интернет, как среда оказания услуг
  • Отсутствие консультанта
  • Самообслуживание
  • Вовлечение пользователей в процесс продаж
  • Социализация услуг
  • Экономика free