Андрей Себрант — директор по маркетингу сервисов Яндекса. Занимается вопросами маркетинговой стратегии и тактики компании, аналитикой российского интернет-рынка и конкурентным анализом, координирует деятельность по онлайновому продвижению проектов Яндекса, постоянно участвует в регулярных семинарах по рекламным возможностям Яндекса, отвечает за представление Яндекса на крупных конференциях и семинарах общероссийского масштаба.

Бессменный главный редактор журнала «Интернет-маркетинг» с момента его создания в 2001 году. Автор множества статей в онлайновой и традиционной прессе о маркетинговых аспектах интернета, научный редактор переводов ряда книг об интернет-маркетинге, активный участник конференций и семинаров, посвященных рекламе в интернете. Регулярно читает лекции по маркетинговым возможностям интернета студентам ведущих московских вузов, является членом программных и организационных комитетов крупнейших российских конференций по интернет-тематике.

Churn rate крупным планом или как утекают пользователи

Глупо наливать хорошее дорогое вино в дырявую бочку. Глупо приводить даже самый целевой трафик на сайт, на который пользователи не захотят вернуться. Поэтому реальная эффективность маркетинговых действий по продвижению сайта (а также программы, приложения и пр.) достигается только тогда, когда маркетологи вместе с юзабилистами обеспечивают не просто привлечение аудитории, но и ее удержание, регулярные возвраты.

Важнейший инструмент исследования и количественного измерения лояльности аудитории — churn rate (или обратная величина: время жизни пользователя на сайте). На нескольких примерах будет показано, как измерения churn rate можно применять в маркетинговых экспериментах и при внедрении новых интерфейсных решений. Мониторинг этого параметра позволяет также рационально распределять маркетинговый бюджет между рекламой и работами по улучшению сайта.