Профессиональный опыт

• Первоначально работал в Ракетно-космической корпорации «Энергия», занимался проблемами эргономики и профессиональной подготовки космонавтов на тренажерах.
• В Институте психологии РАН разрабатывает психологические проблемы автоматизации процессов управления сложной техникой, распределения функций между человеком и автоматикой, концепции и методы психологического анализа и оценки операторской деятельности.
• Автор нетрадиционного, фазового метода анализа движений глаз — таксономии межсаккадических интервалов — для оценки деятельности пользователя.

Членство в профессиональных и научных обществах

• Научный руководитель UsabilityLab.
• Ведущий научный сотрудник Института психологии РАН.
• Доктор психологических (2000) и кандидат технических наук (1989) по специальности: психология труда, инженерная психология и эргономика.

Концепция доверия пользователей интернет-магазинам

Наиболее распространенной позицией при решении проблемы доверия в Интернете является рассмотрение доверия и недоверия как двух полюсов одного и того же явления. При этом признается позитивность высокого и негативность низкого доверия, а его основным параметром считается степень возможного риска. Такая позиция приводит к естественному стремлению по выработке различных рекомендаций для повышения доверия, в том числе и при создании Интернет-магазинов, что совершается без особого концептуального обоснования в основном с помощью эмпирических или аналитических исследований.

Основой предлагаемой авторской концепции доверия является менее популярная, но более глубокая психологическая позиция, считающая, что доверие и недоверие — это два независимых явления (А.Б. Купрейченко и др.). Данная позиция рассматривает доверие как позитивное отношение, ожидание на получение определенных приобретений, а недоверие – как негативное отношение, связанное с опасением возможных потерь, т.к. приобретения и потери в общем случае не совпадают между собой. В рамках разработанной нами концепции полагается, что доверие зависит от оценки человеком величин и вероятности ожидаемых приобретений, а недоверие — от величин и рисков возможных потерь. Сочетание указанных параметров приводит к выделению специфических областей доверия и недоверия, что делает их рассмотрение достаточно неоднозначным. Анализ этих областей, с одной стороны, позволяет выработать общую стратегию повышения доверия и снижения недоверия к сайтам Интернет-магазинов, с другой стороны, понять, что стремление к всемерному повышению доверия не всегда оправдано, и более того, может приносить вред бизнесу.