Привет! Меня зовут Алексей Иванов. Я занимаюсь проектированием клиенто-ориентированных услуг. Это значит, что в центре моего внимания находится пользователь: его потребности, задачи, среда, точки соприкосновения с услугой. Такой подход позволяет создавать удобные, эмоционально яркие, вызывающие доверие услуги. С другой стороны, учитываются и интересы бизнеса и передовые технические возможности. Методы проектирования услуг помогают компаниям сэкономить на разработке, снизить риск неудачи услуг и заручиться поддержкой счастливых клиентов.

Сервис-дизайн 101. Проектирование взаимодействия. От интерфейсов к услугам.

Последние несколько лет представители бизнеса и государства во всем мире проявляют активный интерес к принципам человеко-ориентированного дизайна для создания эффективных, удобных и незаметных в повседневной жизни услуг. Доклад рассказывает о подходе к «дизайн-мышлению», разнице между продуктами и услугами и о том, как специалисты по проектированию взаимодействия могут содействовать созданию качественных и удобных услуг.

• Введение в «проектирование услуг». Что это такое.
• Какие есть проблемы, какие существуют задачи и цели. Какие преимущества проектирование услуг дает бизнесу, какие клиентам.
• Решения в рамках концепции проектирования услуг. Что предлагается делать.
• Процесс проектирования услуг.
• Детальное рассмотрение процесса; примеры; кейсы.
• Результаты решений по проектированию услуг.